Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
1. Retours
Chez Velora Learning, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si vous n’êtes pas satisfait de votre livre, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour pouvoir être retourné, le livre doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
2. Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous de notre site Web dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et expliquer brièvement votre demande. Nous vous fournirons les instructions pour procéder au retour.
3. Remboursements
Une fois le livre retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial. Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre de votre prestataire de paiement.
4. Commandes erronées, endommagées ou défectueuses
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, ou présente tout autre problème, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.
Nous examinerons le problème et chercherons avec vous une solution adaptée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
5. Droits des consommateurs
La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Lorsque la loi prévoit des droits ou des recours supplémentaires, ceux-ci continuent de s’appliquer.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter Velora Learning via la page Contactez-nous de notre site Web. Nous ferons de notre mieux pour répondre rapidement à vos préoccupations.
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